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服务体系

1、预防性维护(例行巡检、季度巡检):能够保证最高的系统可用性,并且把偶发的系统干扰机会减少到绝对最低值,将各项售后服务做到标准服务,加大服务的可持续性。
2、修复性维修:能够确保任何问题都能够 在尽可能短的时间内得到纠正,并恢复系统运作、继续物流运作,售后服务合同用户在约定的时限内得到最优先的响应。
3、热线支持保证通过电话得到运作问题和其他与服务相关问题的快速响应。每周7天,每天24小时,售后人员将为客户提供合理的答案,在短的时间里让客户的系统再次运作起来,详细的问题分析和防止问题再度发生的纠正措施被分别处理。
4、系统改造服务保证客户的系统以更高的效率和质量运行。系统改造内容包括系统扩展、机械系统改造、控制和软件系统等改造升级服务。
5、售后部门负责人及技术人员必须拥有丰富的物流系统应用经验,保证客户物流设备在运行中以最高效率运作。提供经验丰富的人员去现场支持客户操作者,并给予细心的培训。

服务网点

根据公司总体业绩规划及全国业务服务区域范围,公司分别于兰州、郑州、成都、长沙、西宁、温州、台州、梅州设立售后服务常驻点, 因此相对应这四大售后服务中
心,与之配套的售后服务工作折射区域分别为:
(1)成都售后服务中心:四川省、重庆市、贵州省、西藏自治区
(2)长沙售后服务中心:湖南省、江西省、广西壮族自治区、海南省、福建省
(3)杭州售后服务中心:浙江省、湖北省、江苏省
(4)郑州售后服务中心:河南省、河北省
(5)沈阳售后服务中心:辽宁省、吉林省、黑龙江省
(6)兰州售后服务中心:陕西省、内蒙古自治区、甘肃省、青海省

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